Conditions générales de vente

1. Le vendeur

Le vendeur est Pure Synergy OÜ, numéro d'immatriculation 14132722, numéro de TVA EE102212806, Tartu mnt 67/1-13b, 10115 Tallinn, Estonie. E-mail : hello@woops.ee. Toutes les informations figurent dans les mentions légales.

Ces conditions s'appliquent à toute commande passée sur woops.ee. Vous les acceptez en cochant la première case avant le paiement.

2. Ce que vous achetez

Un dessin animé personnalisé d'environ une minute. Le jouet de votre enfant en est le héros et parle à votre enfant en l'appelant par son prénom, dans la langue que vous choisissez.

Le dessin animé est un contenu numérique réalisé sur commande à partir de vos photos et de vos réponses. Rien n'est envoyé par la poste.

Avant de payer, vous choisissez l'une des trois images du héros. Le dessin animé est animé : le héros peut donc paraître légèrement différent, mais il garde le style choisi et l'apparence de votre jouet.

Si le jouet est un personnage connu d'un film, d'une série animée ou d'une marque, nous dessinons le héros d'après ses couleurs et sa forme, et non comme une copie de ce personnage. Si ce n'est pas possible, nous remboursons le prix total.

Le dessin animé est destiné à l'usage personnel de votre famille : le regarder, le télécharger, le montrer à la famille et aux amis. Merci de ne pas le vendre ni l'utiliser dans de la publicité.

N'envoyez que des photos que vous avez prises vous-même, qui montrent uniquement le jouet, sans personne.

3. Prix et paiement

Le prix est indiqué dans la commande avant le paiement, TVA incluse lorsqu'elle s'applique, en euros comme en dollars américains. Les visiteurs des États-Unis paient en dollars américains, tous les autres en euros.

Vous payez le prix total au moment de la commande, via Stripe. Nous ne voyons jamais les données de votre carte.

Le contrat est conclu lorsque le paiement est accepté. Nous vous le confirmons par e-mail.

4. Livraison

Nous réalisons le dessin animé sous 3–5 jours après le paiement et vous envoyons un lien par e-mail.

Le lien fonctionne pendant 90 jours. Ensuite, nous supprimons le fichier : pensez donc à télécharger le dessin animé.

Si la fête d'anniversaire a lieu dans 5 jours ou moins, nous risquons de ne pas être prêts à temps. Le formulaire de commande vous en avertit.

Si nous prenons du retard, nous vous prévenons par e-mail.

5. Droit de rétractation

Vous pouvez annuler la commande tant que nous ne vous avons pas envoyé le lien vers le dessin animé : écrivez à hello@woops.ee et nous remboursons le prix total.

Une fois le lien envoyé, il n'y a plus de droit de rétractation : le dessin animé est un contenu numérique réalisé pour vous (art. 16, point m), de la directive 2011/83/UE). Avant de payer, vous nous avez demandé de commencer immédiatement et avez confirmé que vous perdez votre droit de rétractation dès que nous livrons le dessin animé (la deuxième case) ; nous le confirmons dans l'e-mail de commande.

Cela ne change rien aux points 6 et 7 : si nous ne pouvons pas réaliser le dessin animé ou s'il présente un défaut, vous récupérez votre argent.

6. Si nous ne pouvons pas réaliser le dessin animé

Il arrive qu'un dessin animé ne puisse pas être réalisé à partir des photos. Nous vous écrivons alors et pouvons vous demander une autre photo. Si cela ne fonctionne toujours pas, nous remboursons le prix total.

7. Si quelque chose ne va pas

Si le dessin animé présente un défaut — un mauvais prénom, une mauvaise langue ou un mauvais thème, ou un problème technique —, écrivez à hello@woops.ee. Nous le corrigeons gratuitement ; si nous ne pouvons pas, nous remboursons le prix total.

Cela ne limite pas les droits que vous tenez du droit de la consommation.

S'il n'y a pas de défaut mais que le dessin animé ne vous plaît pas, écrivez-nous quand même : à titre de geste commercial, nous pouvons le refaire une fois gratuitement. Ce n'est pas un droit prévu par ces conditions.

8. Réclamations

Envoyez vos réclamations à hello@woops.ee. Nous répondons sous 15 jours.

À défaut d'accord, vous pouvez saisir gratuitement la Commission des litiges de consommation en Estonie (komisjon.ee) ou vous adresser aux tribunaux.

9. Droit applicable et tribunaux

Le droit estonien s'applique. Si vous vivez dans un autre pays, vous conservez la protection des lois de ce pays sur la consommation auxquelles un contrat ne peut pas déroger.

Vous pouvez saisir les tribunaux de l'Estonie ou ceux du pays où vous vivez.

10. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions. Votre commande suit la version en vigueur au moment de votre paiement.